Osoby dzwoniące pod numer alarmowy 112 zazwyczaj znajdują się w niebezpiecznych sytuacjach, w których liczy się każda sekunda. Mimo to ponad 1 milion z 3,5 miliona połączeń wykonanych w ubiegłym roku nie dotyczył żadnego nagłego zdarzenia - poinformował program NPO Radio 1 „Het Misdaadbureau”.

Jedna trzecia zeszłorocznych połączeń nie została przekazana policji, straży pożarnej ani pogotowiu ratunkowemu. Zamiast tego były to tzw. „pocket diale” (przypadkowe połączenia), telefony od osób pod wpływem alkoholu oraz od „stałych dzwoniących”, którzy często werbalnie znieważają dyspozytorów. Wiele zgłoszeń dotyczyło także sytuacji, które można było łatwo rozwiązać, dzwoniąc na numer policji do spraw niewymagających pilnej interwencji.

Rosnącym wyzwaniem dla centrów powiadamiania ratunkowego jest technologia zwiększająca bezpieczeństwo: system eCall, obowiązkowy w każdym nowym samochodzie w Unii Europejskiej od 2018 roku. System ten ma automatycznie przekazywać lokalizację oraz liczbę pasażerów w przypadku poważnego wypadku. W praktyce jednak często uruchamia się przypadkowo. W ubiegłym roku aż trzy czwarte z 37 500 zgłoszeń eCall okazało się fałszywymi alarmami.

„Czasami dochodzi do awarii (automatycznego) systemu, ale znacznie częściej użytkownicy samochodów naciskają przycisk ręcznie, bo nie wiedzą, do czego służy” - powiedział w programie specjalista ds. numeru 112, Arjan van Geel.

„Ludzie nie zdają sobie sprawy, że po naciśnięciu przycisku są bezpośrednio łączeni z numerem 112.”

Van Geel apeluje o przeprowadzenie kampanii informacyjnej, która uświadomiłaby ludziom, jak działa system eCall i do czego jest przeznaczony. „Ważne jest, aby kierowcy i pasażerowie wiedzieli, że automatyczne lub ręczne uruchomienie eCall natychmiast nawiązuje połączenie z numerem 112. Mamy nadzieję, że ludzie będą korzystać z tego świadomie, czyli wyłącznie w sytuacjach nagłych.”