Dostępność holenderskiej policyjnej infolinii dla spraw niewymagających pilnej interwencji - numeru 0900-8844 - wyraźnie się pogorszyła. Coraz dłuższy czas oczekiwania i rosnąca liczba porzuconych połączeń budzą obawy o to, że część zgłoszeń może w ogóle nie trafiać do policji. Tak wynika z danych ujawnionych przez program telewizyjny Kassa oraz wcześniejszych ustaleń dziennika AD.

Statystyki policyjne pokazują wyraźny trend pogorszenia. W 2021 roku średni czas oczekiwania na połączenie z operatorem wynosił zaledwie 16 sekund. W 2025 roku wzrósł już do 103 sekund, a we wrześniu 2025 roku osiągnął średnio 246 sekund, czyli nieco ponad cztery minuty.

To wynik daleki od wewnętrznych norm policji, które zakładają, że 80 procent połączeń powinno być odbieranych w ciągu 20 sekund. Obecnie infolinia nie jest już nawet blisko spełnienia tego standardu.

Problemem nie jest jednak wyłącznie sam czas oczekiwania. Coraz więcej osób po prostu rezygnuje z połączenia, zanim uda się porozmawiać z konsultantem. W 2021 roku odsetek takich połączeń wynosił 2 procent. W ubiegłym roku wzrósł już do 17 procent. Co istotne, liczba samych połączeń zwiększyła się w tym czasie tylko nieznacznie - z 4,25 miliona do 4,39 miliona rocznie.

Obecne trudności nie są zresztą niczym nowym. Już dziesięć lat temu dziennik AD informował, że oczekiwanie na połączenie z tym samym numerem mogło trwać nawet 20 minut. Wiele osób rozłączało się wtedy, zanim udało im się przekazać informacje policji, przez co część zgłoszeń i wskazówek przepadała. W tamtym czasie policja tłumaczyła problemy wysoką absencją chorobową i wdrażaniem nowego systemu komputerowego.

Dziś główną przyczyną pogarszającej się sytuacji mają być przede wszystkim braki kadrowe. Patrick Fluyt z policyjnego związku zawodowego ACP mówi o „ekstremalnie wysokim obciążeniu pracą” wśród operatorów odbierających zgłoszenia. Jak podkreśla, problemem jest także ograniczona możliwość rozwoju zawodowego, co utrudnia zatrzymanie pracowników na dłużej.

Policja potwierdza, że liczba pracowników obsługujących linię spada, a jednocześnie same zgłoszenia stają się coraz bardziej skomplikowane. Coraz większy udział mają m.in. sprawy związane z cyberprzestępczością. Dodatkowo część osób dzwoni pod numer 0900-8844 w sprawach, które powinny trafiać do innych instytucji, co jeszcze bardziej obciąża system.