Konsumenci w Holandii mogą teraz łatwiej rezygnować z umów telekomunikacyjnych. ACM poinformował, że operatorzy usunęli wiele utrudnień po interwencji urzędu.

Śledztwo rozpoczęto w kwietniu ubiegłego roku po licznych skargach klientów. Zgodnie z prawem anulowanie abonamentu powinno być równie proste jak jego zawarcie.

ACM ustalił jednak, że dziewięciu na dziesięciu sprawdzonych operatorów utrudniało rozwiązanie umowy. Klienci często musieli dzwonić na infolinię, mimo że abonament zawierali online. Informacje o możliwości rezygnacji przez internet były trudne do znalezienia albo całkowicie ich brakowało.

Według urzędu operatorzy zmienili już swoje praktyki po zakończeniu kontroli.

Wszyscy badani dostawcy umożliwiają obecnie rozwiązanie umowy online, uprościli dostęp do informacji o rezygnacji oraz przestali kontaktować się z klientami po wypowiedzeniu abonamentu.

ACM nie ujawnił jednak nazw firm objętych dochodzeniem ani operatorów, którzy musieli zmienić swoje procedury.

Z raportu Telecom Monitor 2025 wynika, że głównym powodem zmiany operatora nadal pozostaje cena. Wskazało ją 57 procent konsumentów.

Kolejne powody to lepsza oferta konkurencji (31 procent) oraz niezadowolenie z obecnego dostawcy usług (27 procent).

Najwięcej klientów zawiera nowe umowy przez internet - za pomocą strony internetowej lub aplikacji. Taką formę wybiera 47 procent użytkowników. Z kolei 32 procent załatwia zmianę operatora przez dział obsługi klienta.