Smartfon się zepsuł? Nowe przepisy UE wzmacniają prawa konsumentów

Od niedzieli w całej Unii Europejskiej obowiązują nowe przepisy, które mają ułatwić naprawę sprzętu elektronicznego i ograniczyć ilość elektrośmieci. Dzięki tzw. prawu do naprawy konsumenci zyskali nowe uprawnienia, a producenci będą musieli zapewnić łatwiejszy dostęp do części zamiennych i informacji serwisowych.

Nowe przepisy przewidują, że nawet po zakończeniu ustawowej gwarancji konsumenci będą mogli domagać się naprawy urządzenia.

Producenci zostali zobowiązani m.in. do: utrzymywania dostępności części zamiennych przez dłuższy czas, udostępniania instrukcji napraw, niewprowadzania rozwiązań utrudniających lub sztucznie podnoszących koszt naprawy.

Zmiany obejmują również okres obowiązywania gwarancji. Jeżeli naprawa kosztuje tyle samo lub mniej niż wymiana produktu, sprzedawca powinien zdecydować się właśnie na naprawę.

Co więcej: każda skuteczna naprawa wydłuża gwarancję o kolejny rok, klient może otrzymać urządzenie zastępcze na czas serwisowania, produkty będą oznaczane oceną określającą, jak łatwo można je naprawić.

Smartfony, laptopy czy pralki zawierają cenne surowce, takie jak miedź czy lit, a jednocześnie należą do najszybciej rosnącej kategorii odpadów.

Eksperci zwracają uwagę, że współczesne urządzenia są często znacznie trudniejsze do rozebrania niż modele sprzed kilkunastu lat. W wielu przypadkach nawet zużyta bateria oznacza konieczność wymiany całego urządzenia.

Profesor zachowań konsumenckich Ruth Mugge uważa, że nowe przepisy są krokiem we właściwym kierunku, ale mogą okazać się niewystarczające. Jej zdaniem konsumenci przyzwyczaili się do kupowania nowego sprzętu zamiast jego naprawiania.

Największą przeszkodą pozostają: wysokie koszty napraw, długi czas oczekiwania, niepewność dotycząca ostatecznej ceny.

Badanie platformy Refurbed pokazuje, że aż jedna trzecia konsumentów regularnie wyrzuca elektronikę, która nadal działa.