KLM wprowadza opłaty za jedzenie i napoje

Pasażerowie latający z KLM po Europie będą wkrótce musieli płacić za piwo, wino, napoje gazowane oraz inne jedzenie i napoje. W październiku linia lotnicza wprowadzi nową koncepcję cateringu Grand Café KLM. Firma, która niedawno sprzedała większościowy udział w swoim biznesie cateringowym, zakończyła również oferowanie popularnych darmowych kanapek z serem na lotach między Amsterdamem a innymi europejskimi miastami.

Na wielu krótkich trasach bezpłatne pozostaną kawa, herbata, woda, sok pomarańczowy i stroopwafel. Jednocześnie pasażerowie będą mogli wybierać spośród większej liczby płatnych produktów, w tym dań zamawianych jeszcze przed wylotem. Dostępne będą również produkty z menu pokładowego.

Na razie nie wiadomo, czy w ofercie znajdzie się również zwykła kanapka z serem.

- Nadal pracujemy nad menu na październik, dlatego w tym momencie nie mogę podać szczegółów dotyczących cen - powiedział rzecznik KLM serwisowi NL Times.

- Oferta pokładowa może obejmować takie produkty jak wrap z łososiem, croque-monsieur, jogurt z nasionami, przekąski, napoje alkoholowe i bezalkoholowe - powiedział rzecznik KLM.

Linia lotnicza podkreśliła, że niektóre produkty nadal będą dostępne bezpłatnie, choć ich wybór będzie w niektórych przypadkach bardzo ograniczony.

- Na większości lotów będzie to kawa, herbata, woda lub sok pomarańczowy oraz stroopwafel. Na najkrótszych lotach europejskich pasażerowie otrzymają wodę i stroopwafel - przekazał rzecznik.

Pod koniec marca KLM sprzedał 75 procent udziałów w swojej firmie zajmującej się cateringiem pokładowym, KLM Catering Services, szwajcarskiej grupie Gategroup. Wówczas linia informowała, że transakcja ma pomóc ograniczyć koszty przy jednoczesnym utrzymaniu dotychczasowego poziomu obsługi pasażerów.

Zmiana może jednak nie spodobać się części pasażerów klasy ekonomicznej, którzy już ponoszą dodatkowe koszty związane z rozdzieleniem poszczególnych elementów biletu.

We wrześniu ubiegłego roku linia wprowadziła na niektórych europejskich trasach podstawową wersję klasy ekonomicznej. Pasażerowie mogli wybrać niższą cenę biletu, ale tracili możliwość bezpłatnego zabrania bagażu podręcznego do schowka nad głową. Nadal mogą jednak bezpłatnie zabrać mały przedmiot osobisty, jeśli mieści się on pod siedzeniem znajdującym się przed nimi.

Mimo ograniczenia części bezpłatnych usług KLM poinformował w poniedziałek, że zmiany w cateringu są elementem szerszej strategii mającej poprawić doświadczenia pasażerów.

Bas Gerressen, wiceprezes KLM ds. usług pokładowych, powiedział w komunikacie prasowym, że nowa usługa Grand Café KLM ma poprawić komfort podróży po Europie.

KLM wprowadził również bezpłatne Wi-Fi na europejskich lotach. Pasażerowie mogą korzystać z nielimitowanego internetu bez dodatkowych opłat po zalogowaniu się lub zarejestrowaniu jako członkowie programu Flying Blue. Usługa jest stopniowo wprowadzana w całej europejskiej flocie.

Rzecznik zwrócił również uwagę na duże inwestycje linii w nowe samoloty Airbus A321neo i Embraer 195-E2, a także „nowoczesne fotele z portami USB” oraz „większe schowki na bagaż podręczny”.

Zamiast skupiać się na utracie bezpłatnych napojów, kanapek i bagażu jako kolejnych płatnych dodatkach, KLM liczy na to, że pasażerowie docenią większy wybór dostępnych produktów i usług, nawet jeśli część z nich będzie dodatkowo płatna.

- Wszystkie te inwestycje mają zapewnić pasażerom większy komfort, większą elastyczność i lepsze ogólne doświadczenia z podróży - przekazał rzecznik.