Albert Heijn zmienia zasady popularnego programu

Klienci Albert Heijn, którzy zbierają cyfrowe naklejki oszczędnościowe, od 7 września będą musieli robić znacznie większe zakupy, aby wypełnić cały zeszyt. Zamiast jednej naklejki za każde wydane euro otrzymają jedną naklejkę za każde 2 euro.

Dotychczasowy zwrot pozostanie bez zmian. Za pełny cyfrowy zeszyt z 490 naklejkami klient wpłaca 49 euro i otrzymuje 52 euro, czyli około 6 procent zysku. Zmieni się jednak kwota zakupów potrzebna do uzyskania tej premii.

Obecnie zebranie kompletu wymaga wydania 490 euro na zakupy. Od września będzie trzeba wydać aż 980 euro, aby otrzymać dokładnie te same 3 euro dodatkowego zwrotu.

Albert Heijn zapewnia, że osoby, które już rozpoczęły zbieranie naklejek, nie stracą zgromadzonego salda. Po prostu będą potrzebowały więcej zakupów, aby uzupełnić kolejny zeszyt.

Zmiana oznacza również, że przy takim samym poziomie wydatków klienci będą zarabiali na programie około połowę mniej.

Według Nibud czteroosobowe gospodarstwo domowe z dwójką dzieci w wieku 8 i 13 lat wydaje na żywność średnio 636,47 euro miesięcznie. Przy obecnych zasadach daje to około 46,76 euro rocznego zwrotu z naklejek. Od września będzie to już tylko około 23,38 euro.

Jeszcze większą różnicę odczują członkowie programu Premium, którzy otrzymują dwa razy więcej naklejek. Przeciętna czteroosobowa rodzina może obecnie uzyskać w ten sposób około 93,51 euro rocznie, ale po zmianie będzie to około 46,76 euro. wściekli

Decyzja wywołała sporą falę krytyki wśród czytelników NU.nl. Jeden z klientów napisał, że korzystał z programu od lat, ale teraz zamierza z niego zrezygnować. Inny apelował do sieci o ponowne rozważenie decyzji i zachowanie wartości programu dla lojalnych klientów.

Jeden z długoletnich klientów stwierdził nawet, że po około 40 latach robienia zakupów w Albert Heijn, przy wydatkach sięgających około 8 tysięcy euro rocznie, ma już dość.

Stowarzyszenie Konsumentów przypomina jednak, że robienie zakupów w tańszych supermarketach nadal jest bardziej opłacalne niż zbieranie naklejek. Jak podkreśla organizacja, jeśli ktoś może kupować taniej w innych sklepach, nie powinien wybierać Albert Heijn tylko ze względu na 6-procentowy zwrot.

Program naklejek istnieje w Albert Heijn od 1955 roku i przez dekady stał się elementem holenderskiej kultury konsumenckiej. Psycholog konsumenta Patrick Wessels uważa, że wiele osób kontynuuje zbieranie, ponieważ robiły to wcześniej ich rodziny.

Eksperci sugerują jednak, że program może dziś być dla sieci mniej wartościowy niż kiedyś.

Według eksperta rynku detalicznego Dirka Muldera naklejki dawniej skutecznie przywiązywały klientów do sklepu. Obecnie Albert Heijn może osiągać podobny efekt poprzez kartę Bonus i aplikację, które pozwalają zbierać dane o preferencjach klientów i oferować im spersonalizowane promocje.

Aplikacyjna „koło fortuny” może dodatkowo generować więcej interakcji z marką niż system, w którym na nagrodę trzeba czekać przez długi czas.