Holendrzy masowo pytają NS o rachunki

Holenderski przewoźnik NS otrzymuje coraz więcej pytań dotyczących opłat w związku ze zbliżającym się końcem promocyjnej oferty Nederland Dal Vrij Trein. Tymczasowy abonament za 49 euro miesięcznie pozwalał na nieograniczone podróżowanie pociągami przez jeden lub dwa miesiące, po czym w przypadku części klientów przechodzi w standardowy plan NS Flex Dal Vrij.

Promocyjna cena 49 euro obowiązywała od 15 czerwca do 31 sierpnia i była możliwa dzięki rządowej dotacji. Regularny abonament NS Flex Dal Vrij kosztuje 127,95 euro miesięcznie, co oznacza, że niektórzy pasażerowie mogą zobaczyć swoje miesięczne wydatki zwiększone ponad dwukrotnie.

NS już w ubiegłym tygodniu ostrzegało pasażerów przed zakończeniem promocji i uruchomiło specjalną stronę internetową z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania. „Ludzie pytają na przykład o dodatkowe koszty, które mogą zobaczyć” - powiedziała rzeczniczka NS.

Zwiększone zainteresowanie odczuwa również obsługa klienta. „Czas oczekiwania się wydłużył. Właśnie dlatego w ubiegłym tygodniu z wyprzedzeniem poinformowaliśmy pasażerów” - wyjaśniła.

Termin przejścia na wyższą cenę zależy od daty rozpoczęcia abonamentu. Osoby, które rozpoczęły korzystanie z oferty 49 euro 15 czerwca, płacą standardową stawkę od 15 sierpnia. Klienci, którzy wykupili abonament po 1 lipca, przeszli na wyższą cenę już 1 sierpnia, ponieważ nie mogli skorzystać z drugiego miesiąca w promocyjnej cenie.

Z oferty Nederland Dal Vrij Trein skorzystało tego lata prawie 400 tysięcy osób. Łącznie przejechali oni około 329 milionów kilometrów. Według NS ponad 300 tysięcy abonamentów nadal pozostaje aktywnych.

Wcześniejsze dane przewoźnika wskazywały, że w momencie zapowiadania zakończenia promocji około 230 tysięcy osób nadal korzystało z abonamentu, a około 210 tysięcy klientów musiało podjąć decyzję dotyczącą dalszego korzystania z usługi. NS spodziewało się, że w kolejnych dwóch tygodniach wielu pasażerów zmieni lub anuluje swoje abonamenty.

Osoby, które nie anulują abonamentu od razu, nie zostaną jednak bezterminowo związane z planem za 127,95 euro miesięcznie. Po pierwszym miesiącu można go anulować z dnia na dzień. W takim przypadku opłata wynosi 4,33 euro za każdy dzień korzystania.

Niektóre abonamenty wygasają również automatycznie - dotyczy to między innymi planów wykupionych wyłącznie na jeden miesiąc.

NS zachęca pasażerów, aby sprawdzili, czy po zakończeniu promocji inny abonament nie będzie lepiej odpowiadał ich potrzebom.