Thuisbezorgd i Uber Eats wypłacą klientom rekompensaty

Platformy do zamawiania jedzenia Thuisbezorgd.nl i Uber Eats zobowiązały się do bardziej przejrzystego informowania o dodatkowych opłatach doliczanych do zamówień. Zmiany są efektem rozmów z holenderskim Stowarzyszeniem Konsumentów. Firmy zaoferują również milionom klientów bony rabatowe jako rekompensatę za wcześniejsze zamówienia.

Rekompensata przysługuje osobom, które zamawiały jedzenie za pośrednictwem platformy od 31 października 2022 roku do 17 sierpnia 2026 roku. Klienci, którzy w tym okresie zapłacili łącznie ponad 1 euro opłat serwisowych, otrzymają bon o wartości 5 euro. Osoby, których opłaty przekroczyły 10 euro, dostaną dwa bony po 5 euro. Uber Eats oferuje rekompensaty do 30 euro.

W tym przypadku bony obejmą wszystkich klientów, którzy składali zamówienia między 1 października 2021 roku a 30 września 2026 roku. Wysokość rekompensaty zależy od liczby zamówień:

• Do 5 zamówień: bony o wartości 10 euro.
• Od 6 do 25 zamówień: bony o wartości 20 euro.
• Ponad 25 zamówień: bony o wartości 30 euro.

Stowarzyszenie Konsumentów przeanalizowało proces składania zamówień na obu platformach. Ustalono, że obowiązkowe koszty, takie jak opłaty serwisowe, dopłaty za małe zamówienia czy opakowania, były wyświetlane dopiero pod koniec procesu zakupowego.

Badacze przez kilka miesięcy analizowali również ceny i sposób prezentowania ofert na Thuisbezorgd. Odkryli, że klienci często musieli dopłacać od 2 do 4 euro w ramach dodatkowych opłat, które nie były odpowiednio widoczne na wcześniejszych etapach zamówienia. Zwrócili też uwagę na promocje reklamowane jako atrakcyjne rabaty, mimo że rzeczywiste ceny produktów rosły.

Po rozmowach ze Stowarzyszeniem Konsumentów obie firmy poprawiły sposób prezentowania dodatkowych kosztów.

Uber Eats podkreślił, że chce, aby jego aplikacja była jak najbardziej przejrzysta i przyjazna użytkownikom. Firma poinformowała, że w wyniku konstruktywnych rozmów zmieniła między innymi sposób wyświetlania dodatkowych opłat.

Thuisbezorgd również zapewniło, że poprawiło informacje dotyczące kosztów i promocji, aby klienci mogli łatwiej zrozumieć, ile faktycznie zapłacą za zamówienie.

Sandra Molenaar, szefowa Stowarzyszenia Konsumentów, pozytywnie oceniła konkretne zmiany wprowadzone przez platformy oraz przyznanie rekompensat klientom.