Organizacje konsumenckie ostrzegają przed oszustwami

Organizacje zajmujące się ochroną konsumentów wydały wspólne ostrzeżenie przed agresywnymi praktykami sprzedażowymi stosowanymi przy oferowaniu domowych magazynów energii, pomp ciepła i paneli słonecznych. Nieuczciwe firmy mają również wykorzystywać zainteresowanie poradami dotyczącymi oszczędzania energii. Zdaniem organizacji konsumenci są systematycznie wprowadzani w błąd i obciążani wygórowanymi kosztami.

Obserwujemy przypadki, w których ludzie płacą setki euro za wprowadzające w błąd porady dotyczące efektywności energetycznej. Zdarza się również, że starsi właściciele domów, chcący poprawić ich efektywność energetyczną, są nakłaniani do podpisywania umów na bardzo drogie urządzenia. Chodzi między innymi o domowe magazyny energii kosztujące ponad 20 tysięcy euro, a w niektórych przypadkach nawet 50 tysięcy euro - alarmują organizacje.

Ostrzeżenie wydały wspólnie: Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM), stowarzyszenie konsumentów Consumentenbond, centrum zgłaszania oszustw Fraudehelpdesk, punkt pomocy prawnej Juridisch Loket oraz organizacja właścicieli domów Vereniging Eigen Huis.

Organizacje zwracają uwagę, że wysokie ceny energii stwarzają nieuczciwym sprzedawcom okazję do wywierania presji na klientów i nakłaniania ich do zakupu kosztownych rozwiązań. Przedstawiciele firm kontaktują się z konsumentami telefonicznie lub odwiedzają ich w domach bez wcześniejszego zaproszenia. Niekiedy już na początku rozmowy sugerują, że współpracują z dostawcami energii lub lokalnymi władzami, sprawiając wrażenie przedstawicieli zaufanych instytucji.

W ten sposób próbują zmusić ludzi do podejmowania decyzji bez pozostawienia im czasu na dokładne sprawdzenie oferty. Często ukrywają również istotne informacje lub fałszywie sugerują, że podpis albo wpłata zaliczki są jedynie formalnością niezbędną do umówienia konsultacji - ostrzega ACM.

Konsumenci zgłaszają przypadki wywierania presji, aby podpisywali umowy jak najszybciej. Sprzedawcy mają przekonywać, że oferta jest ważna tylko do następnego dnia albo że wkrótce wygaśnie możliwość uzyskania dotacji.