Rabobank nie musi zwracać 3500 euro skradzionych przez Apple Pay.

Holenderski bank Rabobank nie musi zwracać klientce 3500 euro, które zniknęły z jej konta w wyniku nieautoryzowanych płatności za pośrednictwem Apple Pay. Kobieta twierdziła, że jej telefon został skradziony, a transakcje przeprowadzono bez jej zgody. Komisja ds. sporów działająca przy instytucie Kifid uznała jednak, że klientka dopuściła się rażącego niedbalstwa.

Kobieta zgłosiła sprawę na policję i poinformowała o kradzieży telefonu. Przekonywała również, że urządzenie było zablokowane. Nie potrafiła jednak wyjaśnić, w jaki sposób złodzieje uzyskali dostęp do jej konta Apple Pay i zdołali dokonać płatności.

Apple Pay standardowo wymaga uwierzytelnienia transakcji za pomocą Face ID, Touch ID lub kodu dostępu.

Zgodnie z przepisami banki co do zasady muszą zwracać klientom pieniądze utracone w wyniku nieautoryzowanych transakcji. Obowiązek ten nie ma jednak zastosowania w każdej sytuacji. Jednym z wyjątków jest stwierdzenie rażącego niedbalstwa po stronie klienta.

Komisja Kifid uznała, że kobieta nie zastosowała wystarczających środków ostrożności, aby zabezpieczyć swój telefon. W ocenie instytucji takie zachowanie stanowiło formę niedbalstwa. W konsekwencji Rabobank nie został uznany za odpowiedzialny za poniesioną stratę.

Sprawa może mieć znaczenie dla kolejnych sporów dotyczących nieautoryzowanych płatności. Wcześniej w tym roku inna sprawa ujawniła niejednolite podejście do interpretacji pojęcia rażącego niedbalstwa. W odpowiedzi komisja Kifid wprowadziła nowy standard oceny takich przypadków.

Zgodnie z nową definicją klient dopuszcza się rażącego niedbalstwa, jeśli jego działanie lub zaniechanie odbiega od tego, czego można oczekiwać od rozsądnej i ostrożnej osoby.

W praktyce oznacza to, że konsumenci mogą stracić prawo do zwrotu skradzionych pieniędzy, jeśli nie zabezpieczą swoich urządzeń i innych przedmiotów z należytą starannością, jakiej zwykle przestrzegają w codziennym życiu.