Darmowe produkty w przypadku znalezienia błędów

Klienci, którzy zauważą błąd cenowy na swoim paragonie w Nettorama lub Hoogvliet, otrzymają teraz produkt za darmo lub dostaną voucher - zgodnie z nowymi ustaleniami, jakie holenderskie stowarzyszenie konsumentów Consumentenbond zawarło z tymi sieciami supermarketów, informuje organizacja.

Decyzja ta jest odpowiedzią na powtarzające się skargi dotyczące nieprawidłowych cen na paragonach. Consumentenbond ostrzegło w kwietniu, po przeprowadzeniu kontroli, że w kilku supermarketach towary były oznaczone błędnymi cenami. Firmy obiecały poprawę, ale gdy stowarzyszenie ponownie sprawdziło ceny w sierpniu, okazało się, że produkty promocyjne w Nettorama, Hoogvliet i DekaMarkt wciąż były często wprowadzane nieprawidłowo.

„Ponieważ zaobserwowaliśmy zbyt mało poprawy w Nettorama, Hoogvliet i DekaMarkt, zażądaliśmy, aby zakończyły błędy na paragonach i uznaliśmy je za odpowiedzialne za szkody ponoszone przez konsumentów” - powiedziała dyrektor Consumentenbond, Sandra Molenaar. „Na tej podstawie zawarliśmy dalsze porozumienia, takie jak gwarancja cenowa.”

Supermarkety zobowiązały się również do zatrudnienia zewnętrznych tajemniczych klientów, którzy będą monitorować poprawność cen. Hoogvliet, które w sklepach w Den Bosch i Hedel wcześniej opierało się głównie na papierowych oznaczeniach cen, zainstalowało teraz liczne elektroniczne etykiety półkowe, mające automatycznie wyświetlać prawidłowe ceny.

Consumentenbond wcześniej stwierdziło podobne błędy na paragonach w większych sieciach, takich jak Jumbo, Albert Heijn i PLUS. Według stowarzyszenia błędy tego typu obecnie praktycznie nie występują w tych firmach.

Wcześniej w tym roku ujawniono, że Jumbo, Albert Heijn i PLUS wspólnie przekazały 1,8 miliona euro na cele charytatywne jako symboliczne zadośćuczynienie za błędy cenowe występujące w przeszłości. Nettorama, Hoogvliet i DekaMarkt nie poczyniły jeszcze takiego gestu. „Porozmawiamy z nimi na ten temat” - powiedziała Molenaar.