Poziom agresji nie maleje

Agresja wobec pracowników opieki i pomocy społecznej w Holandii pozostaje powszechna, mimo kampanii rządowych i działań instytucjonalnych - poinformował CBS. W 2024 roku 57 procent pracowników sektora opieki zadeklarowało, że spotkało się z agresją ze strony pacjentów lub ich rodziny i znajomych, co stanowi niewielką zmianę w porównaniu z 2020 rokiem. W 2019 roku, przed pandemią COVID-19, podobne doświadczenia zgłaszało około 60 procent.

Najczęściej występowała agresja słowna i dotknęła 48 procent pracowników. Nękanie zgłosiło 25 procent, agresję fizyczną 21 procent, dyskryminację 16 procent, zastraszanie o charakterze seksualnym 14 procent, a groźby lub zastraszanie 10 procent.

Najbardziej narażeni byli pracownicy socjalni oraz opiekunowie grupowi i wychowawcy w placówkach całodobowych - aż 79 procent z nich zgłaszało agresję niemal we wszystkich formach. Opiekunowie najczęściej spotykali się z molestowaniem seksualnym i agresją fizyczną, natomiast specjaliści, tacy jak psychologowie i pracownicy socjalni, częściej zgłaszali groźby i dyskryminację. Najrzadziej agresji doświadczali pracownicy sprzątający i kuchni - 30 procent, a kadra pedagogiczna, często pracująca w opiece nad dziećmi, zgłaszała ją w 36 procentach przypadków, głównie w formie przemocy słownej i nękania.

Na skalę problemu wpływało także obciążenie pracą. Pracownicy odczuwający dużą presję zawodową doświadczali agresji w 68 procentach przypadków, w porównaniu z 54 procentami wśród osób z bardziej zrównoważonym obciążeniem. Osoby, które uważały, że mają zbyt mało czasu dla pacjentów, zgłaszały agresję w 75 procentach przypadków, wobec 57 procent wśród kolegów mających wystarczająco dużo czasu.

Mężczyźni i kobiety doświadczali agresji z podobną ogólną częstotliwością, jednak mężczyźni częściej byli zastraszani lub nękani, a kobiety częściej spotykały się z zastraszaniem seksualnym, w tym gwizdami, komentarzami o podtekście seksualnym, niechcianym dotykiem lub napaścią.

Młodsi pracownicy zgłaszali agresję częściej niż starsi koledzy. Około jedna trzecia pracowników opieki informowała także o nękaniu lub prześladowaniu ze strony współpracowników lub przełożonych.

Mimo tych trudności pracownicy opieki, którzy doświadczają agresji, pozostają niemal tak samo zaangażowani w swoją pracę jak osoby, które jej nie doświadczają. Jednak 19 procent z nich deklaruje objawy wypalenia zawodowego, w porównaniu z 12 procentami wśród pracowników niezmagających się z agresją, a 16 procent mówi o frustracji - wobec 9 procent wśród pozostałych.