Większość sklepów internetowych w Holandii nie spełnia podstawowych standardów dostępności dla osób z niepełnosprawnościami - wynika z ustaleń urzędu ds. konsumentów i rynków (ACM). Regulator przebadał około 100 dużych sklepów online oraz stron prowadzonych przez firmy telekomunikacyjne i energetyczne. Od czerwca 2025 roku przedsiębiorstwa są prawnie zobowiązane do zapewnienia dostępności swoich usług cyfrowych dla osób z niepełnosprawnościami.

We współpracy z osobami z niepełnosprawnościami ACM sprawdzał, czy użytkownicy są w stanie dokonać zakupów w sklepach internetowych. W 61 procentach przypadków złożenie zamówienia było całkowicie niemożliwe - narzędzia wspomagające nie działały poprawnie. Największe trudności napotykały osoby niewidome i słabowidzące: przyciski zamówienia nie były dostępne z poziomu klawiatury, a testy CAPTCHA nie były przystosowane do ich potrzeb.

Około jedna trzecia sklepów miała „poważne problemy”. Choć technicznie możliwe było złożenie zamówienia, wymagało to znacznie większego wysiłku ze strony osób z niepełnosprawnościami, które nadal nie miały dostępu do takiej samej funkcjonalności i wygody jak pozostali klienci.

Dyrektywa dotycząca dostępności, wprowadzona w ubiegłym roku na podstawie prawa europejskiego, obejmuje wszystkie firmy internetowe i usługi komunikacyjne zatrudniające co najmniej dziesięciu pracowników lub osiągające roczny obrót powyżej 2 milionów euro. ACM poinformował badane firmy o stwierdzonych nieprawidłowościach i współpracuje z nimi nad wprowadzeniem zmian, które pozwolą spełnić wymogi i skierować je „we właściwym kierunku”.

Rzecznik urzędu zaznaczył, że firmy, które nie będą przestrzegać przepisów dotyczących dostępności, mogą zostać ukarane grzywną lub objęte nakazem administracyjnym, jednak mają „znaczną ilość czasu” na dostosowanie swoich stron internetowych.

Przepisy dotyczą zarówno niepełnosprawności fizycznych, jak i poznawczych. „Grupa docelowa jest duża i zróżnicowana” - wyjaśnił rzecznik ACM.

„Każda osoba ma inne potrzeby - na przykład ktoś z chorobą Parkinsona może mieć trudności z obsługą myszy, podczas gdy dla osób z zaburzeniami poznawczymi kluczowy jest prosty i zrozumiały język.”

ACM zauważa, że poziom wiedzy i zaangażowania w kwestie dostępności cyfrowej znacząco różni się między badanymi sklepami. Firmy mają trudności z wprowadzaniem zmian, wskazując na „ograniczony czas, budżet i wiedzę techniczną, a także niejasne obowiązki”.