Oszuści spamują firmy fałszywymi opiniami

Oszuści znaleźli nowy sposób na szantażowanie firm. Zasypują je fałszywymi, negatywnymi opiniami w Google, a następnie żądają pieniędzy w zamian za zaprzestanie dodawania kolejnych - informuje NOS po rozmowie z 18 przedsiębiorstwami z różnych branż, które padły ofiarą tego procederu.

Scammerzy publikują dziesiątki złych recenzji na profilach firm w Google. Opinie te pojawiają się, gdy ktoś wyszukuje firmę lub szuka jej lokalizacji w Mapach Google. W wielu przypadkach właściciel firmy otrzymuje później wiadomość na WhatsAppie z zagranicznego numeru telefonu, w której żąda się kilkuset euro za powstrzymanie fali negatywnych ocen.

„Piszą, że dostali zlecenie na publikację złych opinii” - powiedział NOS-owi Mike Kock, ślusarz z Zuid-Holland.

„To od ciebie zależy, czy to zlecenie zostanie zrealizowane, czy nie. Innymi słowy: czy zapłacisz.” Kock odmówił zapłaty i usłyszał, że ma czekać. „Pół godziny później miałem już kolejne 50 opinii. Natychmiast blokuję te numery. Wtedy wiedzą, że niczego ode mnie nie wyciągną.”

Oszuści szczególnie celują w mniejsze firmy, które są zależne od opinii online w przyciąganiu nowych klientów. Same nie mogą usuwać recenzji - muszą prosić Google o interwencję, a to często trwa bardzo długo.

„W ciągu kilku minut dostaliśmy około 30 fałszywych opinii” – powiedziała Esra Ersoy z firmy w Schiedam wynajmującej windę przeprowadzkową.

„Nasza ocena spadła z 5 gwiazdek do 3,9. Na pewno straciłam nowych klientów. Nawet stały klient przyznał, że miał wątpliwości. Na szczęście zauważył, że pod fałszywymi opiniami napisałam komentarz, iż to kampania oszczerstw. Ale wielu ludzi patrzy tylko na gwiazdki.”

„To zdecydowanie odbiło się na sprzedaży” - stwierdził dekarz Kevin Güner z Almere. 

„Nagle dostałem 50 jednogwiazdkowych opinii. Potem miałem mniej kliknięć w Google i mniej zapytań. Niektórzy klienci też pytali o te opinie. Stają się podejrzliwi, i słusznie. Sam, gdybym chciał kogoś zatrudnić i zobaczył same jedynki, też miałbym wątpliwości.”

Przedsiębiorcy powiedzieli NOS, że usunięcie wszystkich fałszywych recenzji przez Google trwa od kilku dni do nawet kilku miesięcy. Wielu skarży się, że człowiek z łatwością rozpoznałby w kilka minut, iż opinie są fałszywe, ale niezwykle trudno - a często wręcz niemożliwe - jest skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem Google.

Google przekazało nadawcy, że „zwykle zajmuje to kilka dni”, aby rozpatrzyć zgłoszenie, a biorąc to pod uwagę, firma podejmuje „szybkie działania”. Google nie odpowiedziało jednak na pytanie, jak poszkodowane firmy mogą skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem firmy.