Internet wolniejszy, rachunki wyższe?

Konsumenci w Holandii posiadający wolniejsze abonamenty internetowe mogą płacić więcej niż osoby z szybszymi pakietami - wynika z raportu Holenderskiego Urzędu ds. Konsumentów i Rynków (ACM). Dzieje się tak z powodu tzw. „pasywnych” umów, które automatycznie odnawiają się po zakończeniu okresu początkowego.

Roczne podwyżki cen takich umów mogą w ciągu kilku lat sięgnąć nawet 10 euro miesięcznie - praktykę tę urzędnicy ACM określają jako „karę za lojalność”. Wcześniejsze badania wykazały, że 79 procent umów na internet stacjonarny jest już po zakończeniu pierwotnego okresu obowiązywania, przy czym najbardziej dotknięci są starsi konsumenci, zazwyczaj w wieku 65 lat i więcej.

ACM apeluje teraz do dostawców usług telekomunikacyjnych o przekazywanie bardziej przejrzystych informacji na temat statusu umów, zmian cen oraz zalecanych prędkości internetu w oparciu o rzeczywiste zużycie.

„Konsumenci, którzy nie zmieniają dostawcy lub robią to bardzo rzadko, są obecnie w nieproporcjonalnie niekorzystnej sytuacji” - powiedziała członkini zarządu ACM, Manon Leijten.

„Chcemy, aby operatorzy zapewniali terminowe i jasne informacje, w tym o tym, jaka prędkość internetu odpowiada faktycznemu użytkowaniu. Dzięki temu konsumenci łatwiej zobaczą, ile mogą zaoszczędzić, zmieniając dostawcę lub podpisując nową umowę”.

Badanie wykazało, że dostawcy nie zawsze jasno informują o zakończeniu umów ani o najkorzystniejszych stawkach, mimo że holenderskie prawo zobowiązuje ich do aktywnego informowania klientów.

Większość gospodarstw domowych potrzebuje prędkości od 50 do 100 Mb/s, jednak sprzedaż dodatkowa często skłania konsumentów do wyboru pakietów o znacznie wyższych prędkościach, niż są im faktycznie potrzebne.

Choć urząd nie może jeszcze powstrzymać dużych różnic cenowych za ten sam pakiet internetowy, rozważa podjęcie kroków prawnych, aby klienci posiadający pasywne umowy nie płacili więcej niż standardowa cena katalogowa. Konsumenci mogą zaoszczędzić nawet do 250 euro rocznie, zmieniając dostawcę lub podpisując nową umowę po zakończeniu obowiązującego kontraktu.