Dostawcy energii w Holandii coraz częściej odchodzą od tradycyjnej windykacji na rzecz tzw. „społecznej windykacji”, która zakłada wcześniejszy kontakt z klientem, większą liczbę planów spłaty i ograniczenie dodatkowych opłat. Takie rozwiązania stosują m.in. Essent i Eneco. Podobne podejście wdrażają również niektóre samorządy oraz państwowy urząd zajmujący się egzekwowaniem należności (CJIB).

Essent podkreśla, że zamiast od razu wysyłać wezwania do zapłaty, najpierw kontaktuje się z klientami, aby ustalić przyczyny zaległości i sprawdzić, jaką pomoc można im zaoferować. Firma ocenia realne możliwości spłaty zadłużenia i stara się zapobiegać jego narastaniu. Dzięki temu rzadziej dochodzi do kosztownych postępowań windykacyjnych czy odłączania energii.

Podobną strategię od około dziesięciu lat stosuje Eneco. Spółka wysyła mniej ponagleń, częściej proponuje rozłożenie długu na raty i znacząco ograniczyła koszty postępowań sądowych oraz komorniczych. Zwraca jednak uwagę, że choć liczba klientów z zaległościami maleje, osoby popadające w długi pozostają w trudnej sytuacji finansowej przez dłuższy czas, szczególnie młodzi dorośli.

Eksperci podkreślają, że problemy zadłużenia kosztują holenderskie społeczeństwo co najmniej 8,5 miliarda euro rocznie, dlatego ograniczanie narastania długów leży w interesie całego państwa.

Coraz więcej instytucji wdraża standardy odpowiedzialnej windykacji. Według fundacji SFGN już około jedna czwarta wszystkich faktur w Holandii jest obsługiwana zgodnie z tym modelem. Rotterdam i Amsterdam współpracują wyłącznie z firmami windykacyjnymi stosującymi takie zasady.

Zmiany wprowadza również państwo. Od 1 lipca CJIB będzie wysyłał bezpłatne przypomnienia przed naliczeniem dodatkowych opłat za mandaty. Trwają także prace nad przepisami, które pozwolą ustalać łączną wysokość zadłużenia danej osoby i tworzyć jeden plan spłaty dla wszystkich wierzycieli.

Mimo łagodniejszego podejścia firmy zaznaczają, że jeśli klient nie odpowiada na telefony, wiadomości ani wizyty pracowników, ostatecznie mogą zakończyć umowę. Organizacje zajmujące się pomocą osobom zadłużonym oceniają jednak, że kierunek zmian jest zdecydowanie korzystny dla konsumentów.